Baccalauréat Professionnel Métiers de l’Accueil
Conjuguer compétences relationnelles et qualité d’organisation et de gestion dans l’accueil du visiteur et de l’usager. Se préparer à une carrière de techniciens ou de cadres formés à la gestion et à la communication
Baccalauréat Professionnel Métiers de l’Accueil
Objectifs
Les emplois sont nombreux et prennent des dénominations différentes qui précisent la spécificité de leur activité. Hôte(sse) d’accueil, chargé(e) d’accueil, hôte(sse) opérateur/opératrice, hôte(sse) standardiste, télé-hôte(sse), agent multiservices d’accueil (hôpitaux), agent d’accueil, agent d’escale (domaine du transport) …
Contenu - Enseignements professionnels de la spécialité
Accueil en face-à-face
- Adopter une tenue vestimentaire, une présentation et une posture professionnelle
- Faire preuve de proactivité (aller au-devant du client/usager), de disponibilité, d’ouverture
- Faire preuve de courtoisie, d’empathie
- Savoir maîtriser ses émotions et ses attitudes
Accueil téléphonique
- Avoir le souci de la satisfaction du client/usager et de ses attentes
- Respecter les procédures d’accueil
- Prise de contact téléphonique, éventuellement en langue étrangère
- Traitement des appels : répondre aux demandes des appelants, les informer et orienter leur appel afin de leur donner satisfaction en un temps optimum
Gestion de la fonction accueil
- Gestion de l’espace d’accueil : fonctionnalité et convivialité
- Suivi des activités d’accueil : disposer d’informations fiables, optimiser la gestion des flux d’appels et de personnes…
La vente de services ou de produits associés à l’accueil
- Efficacité
- Qualité du service d’accueil
Les activités administratives connexes à l’accueil
- Vente de services ou de produits en face à face ou par téléphone
- Gestion du courrier, des fournitures et du petit matériel…
Poursuite d’études
- BTS Assistant de Gestion PME-PMI
- BTS Support à l’Action Managériale
- Concours administratifs de catégorie C
- Mention complémentaire Accueil dans les Transports / Clientèle anglophone